Menghandle Customer Rumah Gagdet

A.PENDAHULUAN
a.Pengertian

Menghandale menurut KBBI adalah menghadapi

Customer adalah orang yang memerlukan jasa atau bisa disebut pelanggan

Menghandale Customer adalah menghadapi pelanggan yang memerlukan jasa atau memberi pelayanan dengan baik kepada pelanggan , Dan kita harus bisa menghadapi customer yang tidak puas atau merasa kurang dan itu bisa mengasah kemampuan softskill kita

b.Latar Belakang Masalah

Agar customer bisa merasa puas atas layanan yang kita berikan

Memberikan layanan kepada pelanggan dengan baik

C. BATASAN DAN RUANG LINGKUP PEKERJAAN

Menanyai seputar kerusakan hp dan solusinya

• Bisa berkomunikasi dengan lancar ke customer
• Tidak gugup atau ragu saat melayani customer

E.METODE PELAKSANAAN PEKERJAAN

Menjaga dan menghandale customer di rumah gagdet

• Kertas Nota
• Pena
• Laptop
• Charger
  

G.TAHAPAN PELAKSANAAN

• Pertama menyapa pelanggan dengan senyuman ikhlas atau sapaan hangat agar customer merasa nyaman
• Setelah itu tanyai ada masalah apa mba atau mas
• Terus biasanya customer membicarakan keluhan hpnya
• Setelah customer membicarakan keluhan kerusakan hp langsung kita cek apakah yang dinyatakan customer benar
• Kalau sudah ketemu masalahnya langsung kita memberi tahu kerusakan hp kepada customer
• Dan biasanya customer menanyakan berapa hari penyelesaian reparasi hpnya atau harganya
• Kalau saya soal itu tidak tahu(hp jadinya berapa hari atau harga jasa)biasanya saya menanyakan soal itu kepada mas ibnu
• Kalau sudah bicara tentang itu biasanya kita suruh customer untuk meninggalkan hpnya yang jadinya ber jam-jam dan ada yang bisa ditunngu tergantung masalah hpnya
• Kalau customer setuju untuk meningggalkan hpnya langsung kita buatkan nota untuk pengambilan hp, berikut isi nota:
  - Nama (customer)
  - No Hp: (Nomor yang bisa dihubungi kalau hpnya sudah jadi atau ada barang  yang harus diganti biasanya kita telpon)
  -Tanggal waktu: ( tanggal-bulan-tahun,agar kita tahu tanggal waktu terima hp)
  -Type Hp: (type hp customer,agar tidak keliru dengan hp customer lainnya)
  -Keluhan Kerusakan: (Keluhan atau kerusakan yang terjadi pada hp customer)
  -Password atau sandi hp:(password atau pola hp(kalau ada) untuk mengecek kerusakan tentang lcd)
• Kalau sudah diisi semua kita berikan nota kepada customer sebagai tanda terima
  

Temuan Permasalahan saat menanyakan ke customer agak gugup atau grogi

Penemuan Permasalahan percaya diri

I.KESIMPULAN YANG DIDAPATKAN

Ketika kita melayani customer harus bisa softskill agar customer bisa terasa nyaman dan diharapkan datang kembali atas kenyamanannya

• Mas ibnu
• Mbah Suro
  

K.TARGET WAKTU

Jam 08.00-19.00